На заседании Совета депутатов заслушали отчет МФЦ
На заседании Совета 24 апреля депутаты заслушали отчет руководителя Многофункционального центра «Мои документы» Анастасии Семеновой по итогам работы за 2024 год.
МФЦ работает в Троицке с августа 2016 года без выходных с 08 до 20 часов. В Троицком отделении 56 окон, в 45 окнах работают сотрудники МФЦ (в штате 80 специалистов), в остальных прием ведут сотрудники МВД, ЗАГС и казначейства. Более 300 услуг оказывается без привязки к месту жительства в Москве.
Центр работает по принципу «одним пакетом» в рамках 7 жизненных ситуаций, то есть вы можете обратиться в одно место за оказанием большого спектра услуг: приобретение/продажа жилья, потеря документов, перемена имени, места жительства, оформление новорожденного или наследства.
Львиную долю услуг населению составляют обращения по регистрации прав на недвижимость – 32%, оформление и выдача социальной карты – 20%, предоставление доступа к личному кабинету на Госуслугах и мос.ру – по 17%, регистрационный учет граждан – 11%. Также в «Моих документах» можно оформить, свидетельство о рождении, смерти, регистрации/расторжении брака, установление отцовства и многое другое.
Большая работа проводится с управляющим компаниями и поставщиками в сфере ЖКХ. Центры госуслуг производят начисления более чем по 67 000 лицевым счетам. В 2024 году услуга «Предоставление информации жилищного учета» реализована в автоматическом режиме на портале mos.ru.
Появляются и новые виды услуг. С 2024 года в центре можно получить услуги по воинскому учету, получению справок и выплат, включая справки об участии в специальной военной операции, а также пожаловаться в призывную комиссию города Москвы, появилась возможность зарегистрировать недвижимость на новых территориях.
Для комфорта посетителей в центре действует единый набор дружелюбных сервисов: чуткий администратор, детский уголок, комната матери и ребенка, кофе, кулер с водой, стойка для зарядки мобильных устройств. В зону доступности входят: удобный вход, сервис сурдоперевода, велопарковка, автопарковка, бесплатный WiFi, электронная очередь.
В МФЦ можно сделать фотографии, скопировать документы, оплатить пошлины в терминале, передать показания счетчиков. Каждый сотрудник придерживается принципа: «мой искренний сервис» - это умение смотреть на ситуацию с позиции жителя и решать задачи с точки зрения его интересов.